2023年10月，保險行業(yè)發(fā)起了人身保險“睡眠保單”清理專項行動，平安人壽迅速積極響應，多措并舉主動尋找保單利益相關人，采用短信通知、APP消息、人工通知等方式，提醒客戶關注保單狀態(tài)、領取相關權益、彌補保障缺失，對于客戶留存信息不完整的情況，服務人員主動挖掘線索，走訪居委會、工作單位，上門聯(lián)系客戶。截止4月，平安人壽已成功通知到60%睡眠保單主人，為60萬客戶完成權益領取，給付理賠金1100萬元、滿期金14億元，為5400位客戶延續(xù)保險保障，著力實現(xiàn)保單權益的“顆粒歸倉”，提升金融消費者獲得感和滿意感。

在過去半年的清理行動中，全國各地涌現(xiàn)出諸多平凡而感人的服務案例……

服務案例一

王奶奶今年78歲，二十多年前購買的保單滿期后一直未領取，因投保時未留下電話號碼，搬家后又忘記告訴公司，服務人員一直未能聯(lián)系上王奶奶。23年底，服務人員在清理睡眠保單時發(fā)現(xiàn)唯一線索指向工作單位，幾經(jīng)奔波，通過單位找到了王奶奶的聯(lián)系方式，當即撥通電話想約見上門辦理領取，王奶奶擔心是騙子，拒絕了上門服務，堅持親自去柜面辦理。服務人員幫王奶奶預約柜面辦理時間，開通老年人綠色通道，全程陪同奶奶成功領取到滿期金。王奶奶臨走前寫下表揚信：感謝平安想方設法聯(lián)系我領錢，以后我孫兒、孫女們買保險還是買平安！

服務案例二

薛女士2016年為自己購買了一份平安福保險，2020年因公司經(jīng)營困難忘記繳費，也忽略了平安人壽的交費提醒短信、電話，保險合同效力中止。2024年初，薛女士收到睡眠保單提醒短信，聯(lián)想到身邊親友的患病治療經(jīng)歷，立即提交了復效申請，公司審核薛女士健康狀況后，同意恢復保單效力，薛女士補繳保費，成功延續(xù)保險保障。薛女士感嘆，自己年齡越來越大，重新投一張保單要交納的保費貴很多，能趕在身體健康的時候復效太好了。

“睡眠保單”清理專項行動還在持續(xù)進行中，我們不放棄每一條線索，不遺漏每一位客戶，平安人壽將繼續(xù)堅持金融為民的初心，秉承有溫度、有情懷、有擔當?shù)姆绽砟睿瑸榭蛻艮k好每一件“小事”，守護每一位客戶的“錢袋子”！

小TIPS：如何查詢您的睡眠保單？

?金事通APP

、金事通app是由中國銀行保險信息技術管理有限公司推出的一站式保險服務平臺。下載APP后，用身份證號、手機號碼注冊，并實名認證，在APP首頁“常用服務”項目下的“睡眠保單”模塊查詢相關信息。

?平安金管家APP

平安金管家APP是平安人壽的官方平臺，已針對“睡眠保單”客戶開啟專項通知，如果您收到APP推送的“睡眠保單通知”，點擊即可查詢保單情況并辦理。掃描右側二維碼可下載金管家APP。